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Zeitlose Strickmode für mühelosen Stil

Bei JACKYEE sind wir überzeugt, dass sich hochwertige Strickmode genauso gut anfühlen sollte, wie sie aussieht. Unsere Kollektion vereint weiche Materialien, bequeme Passformen und zeitlose Designs für jeden Tag.

Einfach zu kombinieren, angenehm zu tragen – Saison für Saison.

Frau im camelfarbenen Wollmantel mit JACKYEE Feinstrickpullover beim Spaziergang durch Berlin im Herbst
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Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und Rückgaben bei JACKYEE. Du findest keine Antwort auf deine Frage? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen

1. Liefert ihr auch nach Deutschland?

Ja, aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert. Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor du deine Bestellung aufgibst.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Der Versand dauert anschließend in der Regel weitere 4–9 Werktage, sodass sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 6–12 Werktagen ergibt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgung.

3. Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands, ohne Mindestbestellwert. Es fallen an der Kasse keine zusätzlichen Versandkosten an.

4. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Natürlich. Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung beantragen. Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, dürfen außer zum Anprobieren nicht getragen worden sein, und alle Etiketten müssen noch angebracht sein. Unabhängig davon steht dir zudem das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die passenden Rückgabehinweise geben können.

5. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird eine genehmigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Beim gesetzlichen Widerruf gilt die Frist gemäß §357 BGB. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt gegebenenfalls zusätzliche Zeit, bis der Betrag sichtbar wird.

6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?

Sollte deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, nicht der Beschreibung entsprechen oder solltest du den falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und, falls möglich, aussagekräftigen Fotos. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und finden gemeinsam mit dir eine passende Lösung.

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal und Klarna. Die genauen Zahlungsoptionen werden dir immer beim Checkout angezeigt und können je nach Gerät, Standort und Zulassung variieren.

8. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Zahlungen werden sicher über Shopify und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter mit verschlüsselten Verbindungen verarbeitet. JACKYEE hat keinen Zugriff auf deine vollständige Kartennummer, wenn deine Zahlung sicher über unsere Zahlungsanbieter verarbeitet wird.

9. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns unter info@jackyee.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar, und wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.