Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu JACKYEE, unseren Kollektionen, Bestellungen, der Lieferung, Rückgaben und unserem Kundenservice innerhalb Deutschlands.

Solltest du die gesuchte Antwort hier nicht finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter unter info@jackyee.com.

1. Versendet ihr innerhalb Deutschlands?

Ja. JACKYEE versendet derzeit an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt ist, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.

Nach Bearbeitung und Versand deiner Bestellung beträgt die geschätzte Transportzeit 4–9 Werktage (Montag bis Freitag).

Das ergibt eine geschätzte Gesamtlieferzeit von etwa 6–12 Werktagen.

Bitte beachte, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt und gelegentliche Verzögerungen bei Versanddienstleistern, extreme Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs die Lieferzeit beeinflussen können.

Unser täglicher Bestellschluss ist 18:00 Uhr (MEZ/MESZ).

3. Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands, ohne Mindestbestellwert.

An der Kasse werden keine zusätzlichen Standardversandkosten zu deiner Bestellung hinzugefügt.

Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.

4. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Ja. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Frage 9) räumen wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung ein.

Um von unserer erweiterten 30-Tage-Rückgabe Gebrauch zu machen, sollte der Artikel im Originalzustand zurückgesendet werden – ungetragen, außer zum Zweck der Anprobe, mit allen Originaletiketten und, soweit vorhanden, der Originalverpackung.

Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter info@jackyee.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest. Wir senden dir anschließend die passenden Rückgabeanweisungen zu.

Deine gesetzlichen Widerrufsrechte nach deutschem Recht bleiben davon unberührt. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen.

5. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einer regulären, freiwilligen Rückgabe (z. B. weil dir der Artikel nicht zusagt) trägst du in der Regel die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Ist die Rücksendung notwendig, weil der Artikel mangelhaft oder beim Transport beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Übst du dein gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Frage 9) aus, tragen wir die Kosten der Rücksendung.

6. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtausch anfragen, vorbehaltlich der Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie.

Du kannst zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe anfragen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Kontaktiere uns dafür per E-Mail an info@jackyee.com mit deiner Bestellnummer und den Details zum gewünschten Artikel.

Da sich unser Lagerbestand schnell ändern kann, können wir nicht garantieren, dass ein bestimmter Ersatzartikel verfügbar bleibt.

7. Wie lange dauert die Erstattung?

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden über deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Übst du dein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen gemäß § 357 BGB.

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Solltest du nach 15 Werktagen noch nichts erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@jackyee.com.

8. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt?

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein, nicht der Beschreibung entsprechen oder hast du das falsche Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@jackyee.com.

Bitte gib deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wo möglich, aussagekräftige Fotos an. Wir prüfen den Sachverhalt und arbeiten mit dir an einer passenden Lösung.

Deine gesetzlichen Rechte nach deutschem Verbraucherrecht bleiben davon unberührt.

9. Sind JACKYEE-Produkte durch deutsches/europäisches Verbraucherrecht geschützt?

Ja. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere Shop-Richtlinien in keiner Weise eingeschränkt.

Als Verbraucher steht dir bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB zu – unabhängig von und zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

Zudem greift bei mangelhafter, nicht wie beschriebener oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware die gesetzliche Sachmängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB: Du hast Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) und unter bestimmten Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt für zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Ausführliche Informationen findest du in unserer Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen.

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

JACKYEE akzeptiert eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden, unter anderem:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal
Klarna

Die genauen Zahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, werden dir immer beim Checkout angezeigt und können je nach Gerät, Standort, Bestellung und Zahlungsanbieter variieren.

Alle Preise und Gebühren bei JACKYEE werden in Euro (€) angezeigt und enthalten, soweit zutreffend, die Mehrwertsteuer.

Weitere Informationen findest du in unseren Zahlungsmethoden.

11. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Zahlungen werden sicher über Shopify und die jeweiligen autorisierten Zahlungsanbieter verarbeitet.

Unsere Website nutzt SSL-/HTTPS-Verschlüsselung, um Informationen zu schützen, die beim Checkout übertragen werden.

JACKYEE hat keinen Zugriff auf deine vollständige Kartennummer, wenn deine Zahlung sicher über unsere Zahlungsanbieter verarbeitet wird.

12. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir dir die Tracking-Informationen zur Verfügung, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Bitte gib der Sendungsverfolgung etwas Zeit, aktiv zu werden, da Versanddienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, um ein Paket in ihrem System zu erfassen und zu aktualisieren.

Solltest du Probleme mit deiner Sendungsverfolgung haben, kontaktiere uns bitte unter info@jackyee.com.

13. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@jackyee.com.

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Sobald deine Bestellung in Bearbeitung oder im Versand ist, können wir sie unter Umständen nicht mehr ändern oder stornieren.

Wurde deine Bestellung bereits versandt, kannst du nach Erhalt eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen und deiner gesetzlichen Rechte anfragen.

14. Wie finde ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite vor der Bestellung zu prüfen.

Passform und Größen können je nach Modell variieren – bitte orientiere dich daher, wo verfügbar, an den Maßangaben oder der Größentabelle des jeweiligen Produkts.

Bist du dir bei der Größe unsicher, kannst du uns vor der Bestellung gerne unter info@jackyee.com kontaktieren.

15. Wie kann ich den JACKYEE-Kundenservice erreichen?

Shopname: JACKYEE
Firmenname: Don Collective
Lageradresse: Seeberger Str. 10, 15345 Altlandsberg, Deutschland
Geschäftsadresse: Ruiterweg 22, 1251 ZZ Laren, Niederlande
USt-IdNr.: NL005509985B03
Handelsregisternummer: 42119080
Telefon: +49 30 23125 482
E-Mail: info@jackyee.com